Odstoupení od smlouvy
Reklamace a RMA servis eshopu Lemberk
Potřebujete reklamovat výrobek zakoupený na lemberk.cz? Pro urychlení vyřízení reklamace využijte online RMA formulář. Díky němu získáme všechny potřebné informace a můžeme vaši reklamaci zpracovat co nejrychleji.
Co je RMA?
RMA (Return Merchandise Authorization) je proces, který umožňuje evidenci a rychlé vyřízení reklamací, servisních požadavků nebo vrácení zboží.
Kdy použít RMA formulář?
-
výrobek nefunguje správně
-
došlo k poškození výrobku
-
chybí součást balení
-
potřebujete záruční servis
-
chcete zaslat výrobek k odbornému posouzení
Jak reklamace probíhá?
1. Vyplňte RMA formulář
Uveďte:
-
kontaktní údaje
-
číslo dokladu
-
model výrobku
-
popis závady
-
fotografie nebo video (pokud jsou k dispozici)
2. Vyčkejte na potvrzení
Servisní oddělení zkontroluje údaje a zašle další instrukce.
3. Odešlete výrobek
Po potvrzení reklamace zašlete výrobek na uvedenou adresu.
4. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.
Co přiložit k reklamaci?
-
kopii dokladu o koupi
-
popis závady
-
kompletní výrobek včetně příslušenství (pokud je vyžadováno)
Časté dotazy (FAQ)
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace vyřizujeme v souladu s platnou legislativou. Ve většině případů je proces výrazně rychlejší.
Mohu reklamaci vyřídit bez dokladu?
Doklad o koupi významně urychlí identifikaci výrobku a vyřízení reklamace.
Mohu reklamaci sledovat online?
Ano, po přijetí reklamace vás budeme informovat o jejím průběhu.
Kde najdu výrobní číslo?
Výrobní číslo bývá uvedeno na štítku výrobku nebo na obalu.
Potřebujete reklamovat výrobek?
Vyplňte online RMA formulář a urychlete vyřízení reklamace.
