Obchodní podmínky, nákupní a reklamační řád

internetového obchodu www.lemberk.cz

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky, nákupní a reklamační řád upravují práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu lemberk.cz.
2. Prodávajícím je:

• LEMBERK CO s.r.o.
  se sídlem Zábědov 63, 504 01 Nový Bydžov
  IČO: 27494926
  DIČ: CZ27494926
  společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 22365
  e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
  fax: 495 496 222

3. Kupujícím je zákazník internetového obchodu. Tyto obchodní podmínky se vztahují zejména na případy, kdy je kupujícím spotřebitel, tedy fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání.
4. Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou nebo osobou, která jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.
6. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu lemberk.cz a je umožněna jejich archivace a tisk kupujícím. Kopii obchodních podmínek obdrží kupující jako přílohu potvrzení objednávky na zadanou e-mailovou adresu.
7. Daňový doklad obsahující základní údaje kupní smlouvy obdrží kupující při převzetí zboží, případně elektronicky na zadanou e-mailovou adresu.
8. Kupující bere na vědomí, že koupí zboží z nabídky prodávajícího mu nevznikají žádná práva k používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log ani jiných označení prodávajícího nebo jeho smluvních partnerů.
9. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, zejména internetu nebo telefonu, se neliší od základní sazby a závisí na tarifu poskytovatele služeb, který kupující využívá.
10. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí v případě sporu o výklad pojmů české znění smlouvy a obchodních podmínek.
11. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku.
12. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

II. Registrace zákazníka

1. K nakupování v internetovém obchodě lemberk.cz není vyžadována registrace.
2. Kupující může registraci provést dobrovolně. Registrace mu umožní zejména přehled o objednávkách a případných zákaznických výhodách.
3. Kupující je povinen při registraci uvádět pravdivé, správné a úplné údaje. Při změně údajů je kupující povinen tyto údaje aktualizovat.
4. Registraci je možné kdykoliv zrušit zasláním e-mailu na adresu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. s předmětem ZRUŠENÍ REGISTRACE. Registrace bude zrušena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení žádosti, nebrání-li tomu zákonné důvody pro další uchování některých údajů.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující vybírá zboží v internetovém obchodě zejména pomocí kategorií, vyhledávání nebo produktových detailů.
2. V detailu produktu jsou uvedeny informace o zboží, zejména jeho název, dostupné varianty, orientační dodací lhůta, cena a případně další vlastnosti výrobku.
3. U zboží, u kterého je nutné zvolit variantu, rozměr, barvu, povrchovou úpravu, čalounění nebo jiné provedení, je kupující povinen před vložením do košíku vybrat požadované vlastnosti výrobku.
4. Zboží vloží kupující do nákupního košíku kliknutím na příslušné tlačítko. Obsah košíku může kupující před odesláním objednávky kontrolovat a měnit.
5. Před odesláním objednávky kupující zkontroluje zejména objednané zboží, jeho varianty, množství, cenu, fakturační a dodací údaje, způsob dopravy a způsob platby.
6. Objednávku kupující odešle kliknutím na příslušné potvrzovací tlačítko v objednávkovém procesu. Odesláním objednávky činí kupující závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
7. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení závazné objednávky kupujícího prodávajícímu, není-li v konkrétním případě uvedeno nebo dohodnuto jinak. Prodávající potvrdí přijetí objednávky na e-mailovou adresu kupujícího.
8. Prodávající je oprávněn kontaktovat kupujícího za účelem ověření objednávky, upřesnění termínu dodání, dostupnosti zboží, způsobu dopravy nebo dalších podrobností nutných pro řádné splnění smlouvy.
9. Kupní smlouvou se prodávající zavazuje odevzdat kupujícímu zboží, které je předmětem koupě, a umožnit mu nabýt vlastnické právo ke zboží. Kupující se zavazuje zboží převzít a zaplatit prodávajícímu kupní cenu.
10. Kupní smlouva je prodávajícím archivována po dobu nezbytnou podle právních předpisů. Registrovaní uživatelé mohou mít k údajům o svých objednávkách přístup také ve svém zákaznickém účtu.

IV. Ceny a platební podmínky

1. Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě jsou smluvní.
2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit. Tím nejsou dotčeny případné náklady na dopravu, dobírku nebo náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, pokud jsou účtovány samostatně a jsou kupujícímu uvedeny před odesláním objednávky.
3. Cena zboží platí v okamžiku odeslání objednávky kupujícím. Kupující obdrží zboží za cenu platnou v době objednání, která je uvedena v objednávce a v potvrzení objednávky.
4. Ceny uvedené u zboží jsou platné do vyprodání zásob nebo do jejich změny prodávajícím.
5. Prodávající akceptuje zejména tyto způsoby platby:
   • platba v hotovosti při převzetí zboží,
   • platba předem bankovním převodem,
   • platba na dobírku při převzetí od dopravce,
   • platba kartou v provozovně při osobním odběru, je-li tato možnost dostupná.
6. Případné další způsoby platby jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

V. Dodací a dopravní podmínky

1. Dopravu zboží zajišťují smluvní dopravní partneři prodávajícího.
2. Cena dopravy je účtována zejména podle druhu, hmotnosti, rozměrů a způsobu dodání zboží. Dodání do zahraničí se účtuje individuálně, není-li v objednávkovém procesu uvedeno jinak.
3. Dodací lhůta je uvedena u jednotlivého výrobku a má orientační charakter. Přesný dodací termín může být upřesněn pracovníkem prodávajícího po obdržení objednávky, zejména u nábytku, rozměrného zboží nebo zboží vyráběného či upravovaného podle přání kupujícího.
4. Po odeslání objednávky obdrží kupující potvrzující e-mail. Následně může být kupující kontaktován telefonicky nebo e-mailem za účelem upřesnění objednávky a dodání.
5. Zboží si kupující může převzít také osobně v provozovně prodávajícího na adrese Zábědov 63, 504 01 Nový Bydžov, pokud je tento způsob převzetí u objednávky dostupný.
6. Zboží zůstává do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího. Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího převzetím zboží.
7. Nepřevezme-li kupující zboží, ačkoliv mu prodávající umožnil se zbožím nakládat, má to stejné účinky jako převzetí zboží, pokud tak stanoví právní předpisy.
8. V případě prodlení kupujícího s převzetím zboží je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím účelně vynaložené náklady spojené s opakovaným doručením, skladováním nebo další manipulací se zbožím, pokud takové náklady vzniknou.

VI. Kontrola zásilky při převzetí

1. Kupujícímu doporučujeme při převzetí zboží od dopravce zkontrolovat stav obalu zásilky a zjevné známky poškození.
2. V případě zjevného poškození obalu doporučujeme sepsat s dopravcem záznam o poškození zásilky, pořídit fotodokumentaci a bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího.
3. Tímto doporučením nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění. Převzetí zásilky bez záznamu o poškození samo o sobě neznamená zánik práv kupujícího z vadného plnění.

VII. Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů

1. Kupující, který je spotřebitelem, má v případě uzavření kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2. V případě, že je předmětem jedné objednávky více druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
3. Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností.
4. Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat zejména na e-mailovou adresu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. nebo písemně na adresu sídla prodávajícího: LEMBERK CO s.r.o., Zábědov 63, 504 01 Nový Bydžov.
5. Odstoupí-li kupující od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
6. Kupující bere na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu. To platí i v případě, že zboží nemůže být pro svou povahu, rozměry nebo hmotnost vráceno obvyklou poštovní cestou.
7. U dřevěného nábytku, nábytku z masivu, rozměrného nebo těžkého zboží mohou být náklady na vrácení zboží výrazně vyšší než běžné poštovné. Kupující je povinen zvolit takový způsob přepravy, aby bylo zboží vráceno prodávajícímu nepoškozené, řádně zabalené a chráněné proti poškození při přepravě.
8. Prodávající doporučuje vracet zboží v původním obalu, pokud jej má kupující k dispozici. Není-li původní obal k dispozici, je kupující povinen zboží zabalit jiným vhodným způsobem tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
9. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
10. Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží kupujícímu, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
11. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
12. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží
13. Nárok prodávajícího na úhradu škody nebo snížení hodnoty zboží je prodávající oprávněn započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

VIII. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

1. Kupující bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nelze odstoupit mimo jiné od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
2. To se může týkat zejména zboží vyrobeného, upraveného, mořeného, lakovaného, olejovaného, čalouněného, rozměrově přizpůsobeného nebo jinak individualizovaného podle přání kupujícího.
3. Za zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám se považuje zejména zboží, u kterého kupující zvolí individuální rozměr, atypické provedení, konkrétní povrchovou úpravu, moření, lakování, olejování, čalounění, kombinaci materiálů, úpravu konstrukce nebo jiné provedení, které není běžným skladovým provedením prodávajícího.
4. U takového zboží kupující bere na vědomí, že jej nelze po jeho výrobě nebo úpravě vrátit v rámci práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, ledaže se prodávající a kupující dohodnou jinak nebo pokud je zboží vadné.
5. Kupující dále bere na vědomí, že od smlouvy nelze odstoupit ani v dalších případech stanovených občanským zákoníkem, zejména u dodávky zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co kupující obal porušil.
6. U matrací a obdobného hygienického zboží lze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit pouze tehdy, pokud zboží nebylo vybaleno z ochranného uzavřeného obalu.

IX. Práva z vadného plnění a reklamační řád

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem.
2. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
3. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména v případě, že vadu způsobil sám kupující, že kupující před převzetím zboží o vadě věděl, nebo že vada vznikla nevhodným užíváním, nesprávnou údržbou, nevhodným skladováním, mechanickým poškozením, nadměrným zatěžováním, neodbornou montáží provedenou kupujícím nebo třetí osobou, případně používáním v rozporu s návodem, účelem výrobku nebo obvyklým způsobem užívání.
4. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani přirozené vlastnosti dřeva a dalších přírodních materiálů, zejména rozdíly v kresbě, sukovitosti, odstínu, struktuře, drobné barevné změny způsobené světlem a časem nebo přirozená reakce dřeva na změny teploty a vlhkosti, pokud nebrání běžnému užívání zboží.
5. Kupující může reklamaci uplatnit písemně na adrese sídla prodávajícího nebo e-mailem na adrese Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript..
6. Pro účely reklamace může kupující využít reklamační formulář prodávajícího, není to však jeho povinností.
7. Reklamace by měla obsahovat zejména:
   • identifikaci kupujícího,
   • označení reklamovaného zboží,
   • číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,
   • stručný popis vytýkané vady,
   • datum nákupu nebo převzetí zboží,
   • kopii dokladu o koupi, je-li k dispozici,
   • fotodokumentaci vady, pokud je to vzhledem k povaze vady vhodné.
8. Prodávající informuje kupujícího o průběhu reklamačního řízení e-mailem nebo telefonicky.
9. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.
10. V případě oprávněné reklamace má kupující práva stanovená občanským zákoníkem, zejména právo na odstranění vady, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
11. V případě neoprávněné reklamace může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s neoprávněnou reklamací vznikly.

X. Stornování objednávky

1. Kupující může požádat o stornování objednávky zasláním e-mailu na adresu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.. Do předmětu e-mailu doporučujeme uvést STORNO OBJEDNÁVKY.
2. Stornování objednávky je možné zejména do doby expedice zboží nebo do doby zahájení výroby či individuální úpravy zboží podle požadavků kupujícího.
3. Tímto ustanovením není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud se na dané zboží toto právo vztahuje.

XI. Fotografie, vzorníky, barevnost a vlastnosti dřeva

1. Fotografie, obrázky, vizualizace a vzorníky uvedené v internetovém obchodě mají ilustrační charakter.
2. Prodávající vynakládá přiměřené úsilí, aby vyobrazení zboží, barev, struktur a povrchových úprav odpovídalo skutečnosti. Kupující však bere na vědomí, že výsledné zobrazení se může lišit zejména v závislosti na nastavení a typu monitoru, displeje, grafické karty, jasu, kontrastu, barevném profilu zařízení a světelných podmínkách.
3. U dřevěného nábytku, nábytku z masivu, dýhovaného nábytku a výrobků s přírodní kresbou dřeva je každý kus originál. Odchylky ve struktuře, kresbě, sukovitosti, odstínu, pórovitosti a barevnosti dřeva jsou přirozenou vlastností tohoto materiálu a nejsou vadou zboží.
4. Kupující bere na vědomí, že dřevo je přírodní materiál, který reaguje na okolní prostředí, zejména na změny teploty, vlhkosti vzduchu a působení světla.
5. V průběhu času může u dřeva docházet ke změně odstínu, vyzrávání barvy, drobným rozměrovým změnám, případně k dalším přirozeným projevům souvisejícím s vlastnostmi dřeva. Tyto přirozené změny nejsou vadou zboží, pokud nepřekračují obvyklé vlastnosti daného materiálu a nebrání běžnému užívání výrobku.
6. Barevné vzorníky, fotografie moření, lakování, olejování, čalounění nebo jiných povrchových úprav slouží k orientačnímu výběru.
7. Odlišnost odstínu mezi zobrazením na e-shopu a skutečným výrobkem, způsobená zejména odlišným zobrazením na displeji nebo přirozenou variabilitou materiálu, není sama o sobě důvodem k reklamaci.

XII. Ochrana osobních údajů a program Ověřeno zákazníky

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem vyřízení objednávky, plnění kupní smlouvy, dodání zboží, vedení účetnictví, plnění právních povinností, vyřizování reklamací a ochrany svých oprávněných zájmů.
2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího.
3. Prodávající může zjišťovat spokojenost kupujícího s nákupem prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je internetový obchod zapojen.
4. Dotazník může být kupujícímu zaslán po nákupu, pokud jeho zasílání neodmítne. Zpracování osobních údajů pro tento účel probíhá na základě oprávněného zájmu prodávajícího, který spočívá ve zjišťování spokojenosti zákazníků s nákupem.
5. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování zpětné vazby a analýzu tržního postavení využívá prodávající jako zpracovatele provozovatele portálu Heureka.cz, kterému může pro tyto účely předat informaci o zakoupeném zboží a e-mailovou adresu kupujícího.
6. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky může kupující kdykoliv vznést námitku, zejména odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu uvedeného v e-mailu s dotazníkem. V případě námitky nebude kupujícímu dotazník dále zasílán.

XIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozorové orgány

1. V případě stížnosti se může kupující obrátit nejprve na prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto obchodních podmínkách.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: coi.cz.
3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.
4. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
5. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.

XIV. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky, nákupní a reklamační řád vstupují v platnost dne ledna 2026 a nahrazují předchozí znění obchodních podmínek včetně jejich součástí.
2. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
3. Kontaktní osoba pověřená reklamačním řízením:

• Ilona Hýsková
  e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
  fax: 495 496 222

4. Adresa prodávajícího:

• LEMBERK CO s.r.o.
  Zábědov 63
  504 01 Nový Bydžov
  IČO: 27494926
  DIČ: CZ27494926